Гарантия и возврат Trezor
Официальная гарантия производителя 2 года. Простые условия возврата и обмена для вашего спокойствия.
Официальная гарантия производителя SatoshiLabs на все устройства Trezor
Возможность вернуть новое устройство в течение 14 дней без объяснения причин
Все устройства оригинальные, поставляются напрямую от производителя
Условия гарантии
Все аппаратные кошельки Trezor, приобретенные у нас, поставляются с официальной гарантией производителя SatoshiLabs сроком на 2 года с момента покупки. Гарантия распространяется на производственные дефекты и неисправности, возникшие при нормальной эксплуатации устройства.
- Производственные дефекты компонентов и сборки
- Неисправности электроники при правильной эксплуатации
- Проблемы с экраном, кнопками или USB-портом
- Ошибки прошивки (при использовании официального ПО)
- Механические повреждения (падение, удар, попадание жидкости)
- Повреждения, вызванные неправильной эксплуатацией
- Самостоятельную разборку или попытки ремонта
- Установку неофициальной прошивки
- Естественный износ при длительной эксплуатации
Условия возврата и обмена
Согласно закону о защите прав потребителей, вы можете вернуть новое неиспользованное устройство Trezor в течение 14 дней с момента получения без объяснения причин.
Условия возврата:
- Устройство не было активировано (не создавалась seed-фраза)
- Сохранена оригинальная упаковка и все комплектующие
- Не повреждены защитные голограммы
- Товарный вид и заводская упаковка не нарушены
- Есть чек или подтверждение покупки
Если вы хотите обменять Trezor на другую модель (например, Trezor One на Trezor Model T), это возможно в течение 14 дней при соблюдении тех же условий, что и для возврата. Доплата или возврат разницы производится при обмене.
- 1Свяжитесь с нами по телефону +7 (495) 123-45-67 или email [email protected] и сообщите о желании вернуть товар
- 2Заполните заявление на возврат (мы отправим форму на email)
- 3Отправьте устройство нам (мы оплатим обратную доставку) или передайте курьеру при встрече
- 4После проверки устройства (1-2 рабочих дня) мы вернем деньги на вашу карту или счет
Гарантийное обслуживание
Если ваш Trezor перестал работать или работает некорректно в течение гарантийного срока, мы бесплатно отремонтируем или заменим устройство.
Процесс гарантийного обслуживания:
- 1Опишите проблему в письме на [email protected] или по телефону. Приложите фото/видео неисправности, если возможно
- 2Наш специалист попытается решить проблему дистанционно (обновление прошивки, сброс настроек и т.д.)
- 3Если проблему не удалось решить, отправьте устройство нам. Мы организуем бесплатную доставку
- 4Наш сервисный центр проведет диагностику (3-5 рабочих дней) и определит, является ли случай гарантийным
- 5Если случай гарантийный, мы бесплатно отремонтируем или заменим устройство на новое и отправим вам обратно